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作为一个整体,美国人每年花在排队上的时间总计370亿小时. Due to technological innovations and a global pandemic, 目前整个零售市场正在发生巨大的变化. 通过免结帐系统,现在可以完全消除商店等待时间.
One of the first movers in the industry was Amazon, 该公司于2018年1月在西雅图开设了第一家“Amazon Go”商店. 顾客唯一需要做的就是扫描应用程序中提供给他们的二维码. 之后,顾客可以像往常一样在商店里走动购物. 他们甚至可以在应用程序中看到购物车的实时视图. 一旦他们完成购物, instead of waiting to check out, they can simply walk out of the store and be on their way.
Through using cutting-edge technology, including artificial intelligence, computer vision and data collected from multiple sensors, Amazon can implement its ‘Just Walk Out’ system. 有摄像头和传感器, 这个系统可以准确地确定顾客从货架上取下了什么, as well as what is put back on.
Amazon has ambitious plans for the future, as the company hopes to open an additional 3,000家无收银员商店, giving Amazon a strategic advantage over its competitors. 这种颠覆性的创新正在全国范围内蔓延, 许多科技公司现在都在销售自己的免结帐平台. 甚至当地的杂货店和便利店也开始在自己的业务中实施类似的功能.
尽管这些免结帐系统是为了让购物体验更高效、更愉快, 最近,COVID-19大流行成为该系统增长的催化剂, 随着客户和员工对非接触式互动的兴趣日益浓厚.
公司急于将这些技术系统集成到他们的商店还有其他几个原因:
然而, with these benefits also comes disadvantages. 零售商面临的最大障碍之一是基础设施成本. 亚马逊在西雅图最初的Amazon Go商店仅在硬件上就花费了100万美元. 这家店只有1,800平方英尺,典型的杂货店要大得多, 这一系统的固定成本很高,并形成了进入壁垒. 这个系统的另一个缺点是消除了自动化创造的工作. 然而, 早期采用者也意识到有机会将他们的劳动力重新部署到更多的增值任务上. Regardless of these disadvantages, 很明显,免结帐商店将在未来变得更加突出.
施耐德·唐斯提供 assurance and advisory services for retail and business-to-consumer organizations. 有关零售和企业对消费者事务及其对您组织的影响的更多信息, 请访问Schneider Downs 我们对博客或发送电子邮件给我们 (电子邮件保护).